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現在のお仕事は？ |
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現在は空調サービスの一環として、主に営業が販売した商品のサービスを行っています。また、3年ほど前から、NTTドコモの基地局での取り付けも、業務のひとつとなっています。この仕事は基本的に、営業がお客様に伺って仕事の依頼を請け、次に私たちが引き継ぎます。お客様との商談の際は、営業に同行することもありますが、私たちは設置後、何十年とお付き合いすることになるので、現場の立場、サービスの立場から話します。営業だけでは数字重視の商談になるところも、サービスを組み合わせて、お客様と当社、双方によりよい提案ができる。そういった役割も担っていると思いますね。 |
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ずっとサービスを担当されているのですか？ |
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デンソー中部に入社して今年で7年目になるのですが、当初は営業だったんです。ですから、どちらの気持ちも理解できますよ。空調部門で営業を経て、サービスを担当している経験を生かし、「自ら提案して販売し、サービスまで行う」のが目標。現在はサービスがメインですが、将来的には両方できるようになりたい、と思っています。 |
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ユーザーさんと接する時間が長いからこそ感じることは？ |
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要望や不都合など、ユーザーさんの声を直接聞くことができ、それを営業に話すことで、新たな営業活動につながることがあります。こうやって、営業にフィードバックできることは多いですね。これはやりがいを感じる場面でもあります。 |
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社内でのコミュニケーションは積極的にとられているのですか？ |
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物件情報などはかなり重要になるので、営業との情報交換は頻繁にしています。営業とサービスは一体となっているので、取引先のことなども含め、情報共有は必須ですね。大きい物件があるときは、営業と一緒に動いて、早い段階から現場を見させてもらう事もありますよ。
この仕事はチームワークだと実感しています。ひとつの物件に携わるもの同士はもちろんですが、サービス部門のスタッフ全員がひとつになることが大切だと思いますね。 |
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企業や社会に与える影響を、どのようにお考えですか？ |
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北陸や飛騨など、灯油を使用した空調が多い地域で特に貢献できている。電気ではなく灯油を使うことによって、コスト削減に貢献できていると感じます。実際に「電気代が減った」という声を聞くことがあるのですが、そういう時は、やはりうれしいですね。こうした反応は、お客様にいちばん身近なサービスという部門ならではです。 |
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最後に、求職者に向けてのメッセージを。 |
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私は、大学は文系だったので、「社会人」ならスーツを着た仕事をしたい、と考えていたわけです。しかし、今サービスという仕事をしていて、その面白さや責任の重さを多いに感じています。将来を決めるにあたっては、偏らず幅広い視野で「仕事」を捉えること。これしかないと決め付けるのではなく全体を見て、それぞれの仕事が持つ面白さに注目してほしいですね。 |
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美馬
