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現在のお仕事をご紹介ください。
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私の担当業務は大きく分けて、産業用ロボットの販売と、技術支援です。
新規導入の場合、設計段階から関わることになりますので、納期を考慮しつつ提案とシミュレーションを繰り返し行っています。技術支援では客先に直接出向き、ロボットに新しいプログラムをインプット、精度を上げる正確な位置調節も私の仕事です。こちらは現地対応になるので、限られた時間内でのスムーズな対応が求められますね。
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お客様にご提案の際、大切にしていること、心がけていることは？
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一番大切にしているのは、「お客様の満足」です。社内に根付いている考え方でもあるし、お客様と信頼関係を築くためにも常に念頭に置いて行動していますね。
現在、入社して2年になりますが、ようやくお客様のニーズを理解できるようになり、臨機応変な対応を心がけています。たとえばお客様がイメージしやすいよう、ソフトを活用してライン工程を図に起こしご覧いただくこともあります。その図の中にロボットを配置して、何をさせるのかを具体的に理解していただくことで、お客様との距離が縮まり、新たなニーズに繋がることも多いですから。
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前職の経験が活かせている点、また異なる点をお聞かせください。
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私は前職で7年間製造に携わってきたので、お客様との打ち合わせの時などに、ロボットについて質問されても、大抵のことはその場でお答えできます。このライン上にはどのロボットが最適だというようなことをリアルにお話できることは、前職での経験が活かせている点でしょう。
まったく異なるのは、お客様のとのコミュニケーションが飛躍的に増えた点ですね。ヒアリング力が高まったことでお客様のニーズを的確にとらえ、幅広い提案ができるようになりました。真に必要とされる価値をご提供できるので、やりがいが感じられますね。
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社内でのコミュニケーションは？
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入社間もないころから、仕事で接点のない部署の人もよく声を掛けてくれます。役職に関係なく、皆さん気さくに話しかけてくれますし、上の方との距離が近い風通しのよい職場だと思いますよ。
研修の際も他部署の人との交流がよくあるし、コミュニケーションの機会はたくさんあります。
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今後の目標、展望をお聞かせください。
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マニュアルどおりに性能や数値を伝えるだけでなく、より分かりやすいように、ビジュアルを盛り込んでご提案していけたらと考えています。ライン全体を把握して、コスト削減と品質向上に貢献できるオールラウンドな提案を目指したいですね。
もともと品質評価や性能テストを前職で経験しているので、そこに新たな知識をプラスしていきたいと思います。
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最後に、求職者の方にメッセージをお願いします。
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デンソー中部は、自主性を重んじ、やりたいことをやらせてくれる会社です。自分の能力を最大限に活用して、積極的に「こうしたい」と発信できる人は、いろいろなチャンスに恵まれ、幅広い提案ができます。
お客様と信頼関係を築き、パートナーとなり、ともに新しいものづくりを目指したい方は、ぜひエントリーしてください。
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